数九寒天，服务大厅“暖”意浓

　　“多亏了咱们的帮办代办员啊，我连打字都不会，腿脚还不方便，要不我得办到啥时候啊!”1月11日，市民张女士在市政务服务大厅激动地说道。当日，她到服务大厅办理公司设立业务，在帮办代办员的协助下，不到两小时就办完了业务，在寒冷的三九天里感受到了融融“暖”意。

　　为全面提升政务服务水平，市行政审批服务局借助新理念、新模式和新技术，优化线下政务服务，全力提升审批便民服务水平，让政务服务更有“温度”。

　　在各楼层建立帮办代办队伍、志愿者队伍，建立“批前辅导”工作机制、“人人都是代办员”工作机制，树立“事事都能帮办代办”服务理念，打造“专职与兼职相结合、全程与专业相结合”的帮办代办模式，以一流高效、周到细致的服务，擦亮“好人之城·好办事”政务服务品牌。

　　大厅内，母婴室、轮椅、雨伞、急救药品、老花眼镜等暖心设施一应俱全，为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供暖心服务。同时，还提供免费打印复印、免费邮寄、免费刻制印章等贴心服务。为进一步提升政务服务水平，大厅还实行了窗口“无否决权”制度，此举可有效解决“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题。设立“吐槽找茬”窗口、完善“好差评”体系、组建社会监督员队伍，通过搭建群众反映问题平台和表达诉求通道，倒逼服务提质增效。

记者 王青