“管家”焦艳娜拾包还失主

李明向焦艳娜（图左）赠送锦旗

　　事情发生在12月18日下午。李明告诉记者，他到国税服务大厅24号窗口办业务，随手将手包放在窗口服务台一角。办完后就离开了。10多分钟后，他接到了一个电话，称让他回大厅取包，他这才发现手包丢失。由于当时有事脱不开身，李明5点多才前去取包。李明感激地说：“钱是一方面，包内的各种证件多，要是补办得花不少时间。”

　　当天下午，焦艳娜像往常一样沿窗口巡看，整理办公桌面。她走到大厅西南角的窗口，发现一个黑色手包，于是拿着包挨个向正在办理业务的纳税人询问有没有丢包，结果都未丢。“一看找不着主，我叫同事过来，打开了包，发现里面有身份证、驾驶证、银行卡，还有一大摞钱。”焦艳娜说，拿出身份证后，将上面的信息输入国税电子系统，显示了失主的单位和联系方式，判定是前来办业务的纳税人。于是，焦艳娜打电话告知了失主。

　　“真是有缘分，来了一看，原来认识。”李明告诉记者，他是2012年认识焦艳娜的。原来，她于2009至2014年在国税北马分局工作过。“焦艳娜人热情，服务态度好，给我的印象很深刻。”李明说。

　　今年40岁的焦艳娜在市国税局办税服务厅工作三年，现担任副主任，负责导税、解答纳税人咨询和疑难问题，人称“管家”。在领导和同事们眼里，她是个吃苦耐劳、任劳任怨的女强人。办税厅的工作节奏快、办件量大、人流量大，焦艳娜总是微笑着耐心细致、一丝不苟地为纳税人导税、解答。即使遇到不理解的，她将苦果咽到肚子里，“咱就是做服务的，能让纳税人方便办税就满足了。”上个月，推行增值税电子发票、三证合一、实名办税信息采集，三项工作同时开展。办税大厅里更是熙熙攘攘，工作量倍增。焦艳娜积极为16名工作人员搞好协调和人流分配疏导，“苦点累点没什么，只要让纳税人满意。”她说。

　　其实，市国税局办税服务厅成立三年来，不断丰富和完善服务方式，工作人员服务水平有效提升，拾取纳税人遗落的公章、手机、钱包、身份证件等贵重物品的已是司空见惯，这些物品都及时回到了纳税人手中。