志愿服务为创城添光彩

　　当下正是旅游旺季，为扎实做好全国文明城市创建工作，提升市民及游客文明旅游素质，倡导文明旅游，市文旅局积极组织志愿者在各旅游景点、火车站、汽车站等提供志愿服务，全力营造舒适、安全、文明的旅游环境。

　　走进南山旅游景区，志愿者咨询台就在显眼位置，只要上前询问，志愿者就会耐心解答，并引导游客有序排队购票入园。第一次来龙旅游的迟女士，在志愿者的帮助下，从网上买了优惠票，感觉很暖心。

　　在火车站、汽车站，随处可见志愿者们与车站工作人员紧密合作，向旅客提供票务咨询、车次信息和乘车指导等服务，提醒旅客带好随身物品，有序过机安检，维护车站的秩序。

　　近期，市文旅局积极督导，要求各景区、站点畅通游客通道，增设入口，增加人力，减少游客排队等候时间；畅通投诉通道，确保能第一时间处理旅游投诉、旅游纠纷、旅游矛盾；同时加大宣传，增加游客出行安全、消费维权、文明旅游等方面的提示……每个岗位上，都有志愿者的身影，这也是市文旅局全面推动文旅志愿服务体系的成果体现。

　　市文旅局联合相关部门，共同完善文旅志愿者的招募、岗前培训、服务管理、评价考核和激励措施。同时，精心设计志愿服务项目，不断创新服务内容、工作方式和活动载体，构建机制健全的文旅志愿服务体系。市文旅局还将继续常态化开展文旅志愿服务，优化文旅营商环境，推动全市文明旅游工作水平持续提升，加强市民和游客旅游的体验感、舒适感和满意度，为文明城市创建添砖加瓦。

记者 王俏妍