这个志愿服务站 居民物业都离不了

　　9月28日，天鸿二期居民李淑媛参加了小区物业举办的中秋晚会，她和老伴儿吕国华合作表演了京剧和快板，心情高兴，成就感满满。她喜滋滋地告诉记者，“站在我们居民角度，为业主着想，服务站就像一架桥梁一样，拉近了物业和居民的距离。”

　　尽管刚搬进小区两三个月，李淑媛除了夸物业服务外，更是对天鸿志愿者服务站赞不绝口。她说，服务站自费上了居民平常用的工具和装修用的登梯、手电钻、电锯、甲醛检测等设备，居民家装修用的上，免费取用。

　　截止到目前，天鸿志愿者服务站由骨干成员30来人，预备队员60多个，全是小区的热心居民。服务站负责人吕洋说，楼上楼下的不认识，好一点的，见了面打个招呼，感情淡漠，一旦产生纠纷，麻烦不少。“就考虑怎么能打破钢筋水泥土的隔阂，搞好邻里关系，几个热心人凑一起合计，还得靠自己解决，就这样服务站就诞生了。”

　　天鸿二期现有2000多户居民，九成以上居民都入了4个微信群，物业工作人员也在群里驻守。记者采访中了解到，这几个微信群竟不是物业建的，而是由志愿者服务站统一建立并负责管理。用居民的话说，“服务站志愿者真是给居民办了不少实事儿，大家伙都信服，都往群里进，就怕漏了行事儿。”

　　要让居民认可，当好这个纽带，服务站把为居民办实事儿当作第一任务来抓，协作物业解决了不少问题。这不，在服务站倡导下，9月下旬，物业举行了恳谈会，听到居民真实的声音和需求，面对面沟通交流所思所想。“原来，物业和业主关系挺模糊，其实，坐在一起交流，本质上就是一家人。”服务站副站长周秉志说。他向记者讲了最近化解的一件事儿。

　　不久前的一天晚上6点多钟，周秉志下班回家后停车，发现自家的车位被占，就在原地等了半个小时，但没见有人来。他在群里向已经下班的物业管家反映了这个事儿，没见有反馈后又找了在小居居住的物业经理。物业经理非常重视，找到保安落实办结。“此后，物业对居民反映的问题都非常上心，服务质量有效提升了。”周秉志说。

　　天鸿物业有个规定，为了居民安全，禁止外卖骑电动摩托车进入小区。那居民要订外卖，怎么送？服务站议事会在工作群里征集意见，大家你一言我一语地提出自己的想法，最后商家：协商物业提供自行车，外卖小哥骑自行车进小区。

　　晚会上，李淑媛唱了京剧《智取威虎山》选段，老伴儿吕国华拉京胡配乐。老两口自找乐子，找到天鸿志愿服务站说了自己的想法：逢年过节物业可以搞个联欢，大家聚在一起，增进了解，加深感情。服务站志愿者找到物业，将居民的建议提出来。于是，就有了这台由天鸿物业和服务站联办的中秋业主喜乐会。

　　一个小区有一个小区的特点。在天鸿的这个小区，志愿者服务站成为居民和物业的纽带，也是个特色！

记者 刘启强