网购预售商品迟迟“不发货”，商家玩“消失”，消费者无奈投诉
2023-12-12 14:57:57 来源：
“11月初在网上下单了一件童装，当时计划送给孩子当生日礼物，结果生日都过去半个月了，衣服还没发货。”日前，市民孙女士无奈地吐槽，预售商品不靠谱。
孙女士介绍，她的孩子11月底过生日，11月初，她就在一网购平台看好了一件公主裙，当时显示预售，15天内发货，她通过和商家沟通得知，虽然写了15天内发货，但一般7天左右就会发货。算了一下时间，完全可以在孩子生日之前到，于是她果断下单。一直到11月25日，孙女士查看购买信息发现，裙子还没发货。她赶紧联系商家，让她没想到的是，无论她发什么信息，都得不到回复，她连续三天尝试和商家沟通，都没有结果。
“我本来想退款，但是孩子表示很喜欢，愿意等一等，生日之前来不了也没关系。”孙女士说，考虑到商家可能是太忙了，她就没再继续催发货，而是耐心等待。上周末，她女儿突然问裙子是否发货了，她这才想起看购买信息，结果显示未发货。无奈之下，孙女士投诉到了电商平台的客服。
让孙女士略感欣慰的是，电商平台客服答复很及时，并第一时间表示会跟商家联系。“当天，电商平台的客服就给我打电话，说商家存在经营问题，他们平台将出面帮忙协调退款，并对商家做出了相应处罚。”孙女士说，她总共购买过两次预售商品，购物体验都不是很好，上一次是买年服，商家1个多月才发货，这次商家直接玩消失，以后还是应该谨慎选择，尽量不买预售商品。
记者 王俏妍