兰高中心卫生院为让群众满意 服务从心开始
用心服务让患者安心养病
走进兰高中心卫生院，在门诊收费处、药房等醒目位置可以看见“老年人优先”的标识，营造了一种敬老、助老的良好社会环境。
“这些医生都挺好的，我岁数大了，不识字，他们耐心地告诉我。”前来买药的75岁患者刘女士说。据了解，该院重视文明窗口的服务，特派一名业务院长监督，从科主任到每一个医护人员，要求对老年患者微笑服务，关爱周到，耐心讲解。凡住院的老年病人出院时，全部由护理人员引导，直接办理新农合报销，简单快捷。
该院农村病人占较大比例，有时候，老年患者家属不在身边时，护理人员便会主动帮忙打饭，使得患者能按时吃上热腾腾的饭菜。“医院服务很贴心，中午吃饭有专门的窗口打饭。”患者慕艳玲告诉记者，中午吃饭人员较多，该院特地为患者开辟绿色通道，患者优先打饭，本院职工后打饭，为患者提供极大便利。记者在病房里看到，每个病床边都设置了可移动的环形帷幔，有效保护了老年人的隐私，部分病房还设置专用卫生间，非常贴心，深受患者称赞。
“医术精湛，态度好得很，真是位好医生。”从住院家属口中，记者得知这位好医生就是外科主任唐树满，有很多患者慕名而来。一位患者做手术很成功，为了表达感激之情，特送唐主任一盒香油，唐主任怕好心拒绝让患者难受，就把香油收下了，事后唐主任又自掏腰包把患者的住院费给交了，像这样的事例还有很多。“患者看病本身就需要花钱，老百姓挣钱不容易。”唐主任告诉记者，不光他自己，全院早已形成这样的工作作风，时刻将患者的利益放于首位，以救死扶伤为天职，恪守职业道德。
重培训提升医疗服务质量
医疗技术是第一生产力，是关系到医院可持续发展的重要因素。该院把提高员工业务素质，作为提高医疗服务质量的重点工作来抓。为使员工业务理论培训工作落到实处，该院紧紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才的三个环节，不断强化学科带头人的素质，抓人才梯队建设。
据该院院长金鹏介绍，兰高中心卫生院创始于1958年，现拥有职工92人，中级以上职称17人，新病房楼设置床位76位，病房区配备中央空调、集中供氧、呼叫系统、净化手术室等功能完善的各种医用系统。院内有高清晰彩超机、500MA“X”光机、CR机、美国进口全自动生化仪、电脑牵引床、心电图、血液粘度仪、洗胃机、呼吸机、微量元素分析机等设备。
每年该院都会选送几名中青年骨干外出进修学习。通过与三级以上医院（烟台山医院、省立医院）专家技术合作，加快人才的培养步伐。该院积极参加省里业务技术学习，近两年来，共邀请省立医院专家教授来医院义诊、手术、指导临床工作十多次。该院重视医务人员的业务考核，其扎实有效的促学机制，在全院营造了良好的学习氛围，促进了医务人员人人学习、终身学习。
“为提高老年人的健康水平，该院在辖区内设置17处卫生服务站，每个服务站每月举办一次健康知识讲座，对糖尿病、高血压患者每年进行4次免费健康随访。”金院长告诉记者，今年6月份起，该院又新购进尿夜分析仪、血液分析仪等设施，派医护人员携带设备下乡为65岁以上老年人进行免费健康查体，对老年人有针对性进行健康指导，疾病咨询与治疗，提高老年人保健意识。目前，该院已为辖区内3万多人建立了居民健康档案，65岁以上老年人管理率达到了80%。