文明礼仪规范知识（交往篇）

　　一、内部交往

　　同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。不要在办公室里打听和议论同事的隐私，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议，请示领导时不应越级，上级领导问话时应起立回答。下班时，如看到领导还在工作，应向领导请示是否需要帮忙，确知不需要时，应和领导道别，方可离去。

　　二、外部交往

　　注意牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护单位和个人形象。树立为群众服务的意识，做到主动、真诚、热情、耐心，不得假公济私，不得权钱交易，不得拉帮结派。

　　三、涉外交往

　　（一）遵循国际惯例。做到以对方为中心，求同存异，采用双方能够接受的礼仪规范，对交往对象的礼俗及其禁忌应予以尊重。忌强求对方接受本国风俗习惯。

　　（二）以右为尊，女士优先。在国际交往中有主次先后排列的，遵循“以右为尊”的原则；“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。

　　（三）着装得体，称呼得当。涉外人员在公务场合的着装要根据实际情况而定；在交往时，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太或女士，对有职务、学衔、军衔、技术职称的人士，可称呼其头衔，不同国家，称谓上还需予以不同对待。