文明实践花开 百姓幸福开怀

　　槐花香、五色锦、木兰、春风九里、邻里家、五彩阳光，既生动活泼，更通俗易懂、接地气。看到这6个词儿 ，你会想到什么？其实，这是东江街道6个雷锋驿站的名称：董家洼村“槐花香”、锦里社区“五色锦”、城市花园社区“木兰”、九里社区“春风九里”、世纪花园社区“邻里家” 和丽景社区“五彩阳光”。

　　“坚持突出特色、打造亮点、更接地气的原则，彻底打通服务群众‘最后一公里’。”东江街道党工委书记殷波表示，在推进“习语润心”雷锋驿站建设中，街道以志愿服务为载体，深化服务内涵，创新方式方法，更好地宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　雷锋信箱 心愿墙

　　群众点单多样化

　　盛夏时节，董家洼村的千年大槐树青葱苍翠。让村里人和过路人亮眼的是，在舒展的树冠下，村委大门南侧的外墙上又多了一个精致的物件：“槐花香”雷锋驿站雷锋信箱。

　　从外观上看，白色的箱体，深红色底座，雷锋驿站标识，体现了街道党工委的用心用情。一句“人人都是志愿者，人人都是受益者”，精准体现了雷锋驿站的重要意义。“槐花香”的名字，凸显了驿站的接地气和村里人的乡情，更寓意着志愿服务如槐花的香气沁人心脾，滋润百姓的心田，

　　群众在哪里，新时代文明实践站点就建到哪里，志愿服务就延伸到哪里。雷锋驿站站长、村支书林吉祚说，群众的需求就是驿站志愿服务的内容，驿站实行群众点单，群众根据需要到驿站点单。“群众可以直接到驿站反映，对有些不方便直接讲的，可以写下来，以一封信的形式投到信箱里，驿站会主动联系写信人，帮忙解决。”

　　“希望可以办一次亲子运动会”“希望多关心老年人的精神生活”……两张长方形彩色纸片，外加一个三角形纸条，组成了一幢幢二层楼房。仔细看，纸片上写着居民们的一个个心愿。这是南山世纪花园社区一楼雷锋驿站的心愿墙。

　　不管是雷锋信箱、心愿墙，还是线上微信群交流，都是街道党工委在收集民意需求上的大胆创新。各驿站发挥各自优势和资源，结合各自人群特点，想办法、出奇招，做到既方便快捷，又生动活泼，让群众易于接受、认可。

　　64岁的世纪花园社区居民李静是一名退休教师，从老家黑龙江省来南山定居已10年。她笑呵呵地说，老年人的心愿当然是活得快乐，有事情做，心愿墙这法子真不错，体现了驿站服务的人性化和精准化。

　　“三民”志愿体系

　　群众幸福感更强

　　在一般人的意识里，雷锋驿站的本意就是给群众行个方便，搭把手，救个急。但，东江街道雷锋驿站不光保证基本的便民服务，更不断深化服务内涵，构建起“三民”志愿服务体系。各驿站也立足社区实际和居民需求，增设服务项目，不仅做到便民，更注重乐民、助民。

　　在南山世纪花园社区一楼的雷锋驿站，墙上“邻里家”的标识格外引人注目。“这个社区包括五个小区，人口超万户，不少是外来居民，和邻里熟络起来不太容易。”社区居委会主任、雷锋驿站站长朱晓怡说，针对这个特点，社区以“邻里家”为特色，引导邻里之间守望相助，志愿者给外来定居的居民提供及时的帮助，给他们送上温暖，让他们尽快融入到社区，在最短的时间找到家的感觉。

　　便民服务：针线包、日常药品、工具箱、老花镜、充气筒、失物招领……乐民服务：文艺演出、健身培训、棋牌室、图书阅读、红色影院、舞蹈室……助民服务：健康义诊、日常维修、法律讲座、代缴物业费、体育公益课……以上就是世纪花园社区雷锋驿站的“三民”服务体系，也是东江街道雷锋驿站志愿服务内容的缩影。

　　因地制宜，灵活运用。世纪花园社区还创新实施“1+1+1”服务模式，促使老少共建共助。朱晓怡介绍，就是引导一位社区老年居民（优先考虑空巢或独居老人）、一位社区中小学生和一位南山学院大学生结成互帮互助对子。举例说，老人可以临时照看中小学生，中小学生可以日常问候老人，给老人打扫卫生；大学生可以陪老人外出，教老人代缴费用等；老人可以给予大学生经验上的指导和亲情关怀；大学生可以提供带动中小学生功课辅导和体育锻炼，互相之间结成亲情关系。

　　选好人 推能人

　　服务工作队冲得上

　　群众点单是东江街道志愿服务闭环机制的第一环，驿站接单服务紧跟其后。但由谁来服务，至关重要。

　　“送锦旗并不是因为一件两件事情就送的，自打我在锦里七号这边开店，邢燕带领着队伍一直在为社区服务。”社区商户徐少辉说，一件一件的小事情触动着我，我觉得这么好的团队值得表扬，值得大家的认可。6月初，他将一面“群众利益无小事”的锦旗送给了燕子团。

　　原来，锦里七号靠近港城大道的商铺门前的绿化树木挡住了门头，大家将意见反映给驿站。社区党总支书记、雷锋驿站站长邢燕协调共建单位服务队与有关部门对接开始修剪。徐少辉说，没想到，修剪到一半，由于疫情影响搁置。疫情得到控制后，他又向邢站长反映此事，驿站很快协调好继续修剪。“让我很感动。”

　　共建单位服务队是锦里社区“五色锦”雷锋驿站中的一支队伍。“五色锦”，五种颜色，分别代表着五支志愿服务队。邢燕介绍，驿站根据群众需求发出召集令，由适合的服务队承办，尽最大力量让群众满意。

　　董家洼雷锋驿站根据农村特点，建立了黄袖标卫生、槐花情、清风、治安蓝、大喇叭广播等七彩志愿服务队，队员由村两委干部、村里的热心人，还有村里的能人组成。

　　热心肠的李静是世纪花园社区雷锋驿站两个服务队的队长之一，她也是驿站秋枫艺术团的组织者，艺术团有文艺志愿者50多人。“疫情防控吃紧的时候，居民居家隔离，有些老人，儿女不在身边，驿站就通知我们去给这些人买菜送水，代缴取暖费，还教他们用手机下载医疗卡的软件，等等。”李静说起这些事来很带劲儿。

　　自购捐赠 注重互动

　　双向服务激活商圈活力

　　用积分兑换商品，这是雷锋驿站推出的礼遇。在东江街道，各驿站坚持重实效、齐参与，创新推出了双向志愿服务机制，汇聚爱心力量。

　　志愿者既可以用积分兑换社区提供的日常用品，又可以兑换商户提供的服务。世纪花园雷锋驿站站长朱晓怡介绍，商户为志愿者提供服务后可以累积积分，有了积分后可以选择三种服务，一是到其他商户享受服务，二是申请由社区志愿者为其开展志愿服务，三是兑换社区提供的日常用品。

　　对志愿者来说，可以通过参加商户的庆典演出、传单派发或者网络宣传等志愿服务，为商户提供服务，“这个办法有效促进了商户的复工复产，同时也宣传了商户，为商户带来更多效益。”在锦里社区，志愿者梁君萍获得积分后，爱美的她到瑜伽店参加了免费的瑜伽课程；瑜伽店同时获得积分，到社区理发店理发，也可以到社区兑换物品。

　　口罩、水杯、餐具套装……，爱心超市的货架上，这些小物件是由爱心居民提供的。朱晓怡告诉记者，除了社区自购的外，不少商品和服务项目由居民捐赠和商家赞助。“有居民由于平时上班忙，没有时间参加活动；有年龄大的由于身体原因也不能提供志愿服务，他们找到社区，拿来实用的东西，表达一份爱心。”朱晓怡说，这充分体现了居民的主动性、参与性，达到了“一人做志愿、带动更多人”的目的。

　　积分是对志愿者的礼遇。东江街道在积分管理上采用了智能化，向志愿者发放积分卡。“志愿者兑换物品时只要在系统上刷一下卡，就可完成，准确高效。”

　　百花齐放，争奇斗艳。新东江的雷锋驿站犹如这夏天里的花朵一样，将雷锋精神和文明实践新风传遍大地，沁入人心。

记者 刘启强