岗位不起眼 功能很强大

　　宽敞洁静的大厅，人来人往，圆形的导医台里，两位身着深红色服装、头戴护士帽的导医杨杰和吕昊然正在给前来问诊的李先生解答问题。“挺好的，头一回来有些晕头转向的，有了她们的指引，能省不少心。医院的这个做法，确实让人感觉温暖。”李先生痛快地说。

　　到中医医院一年多，25岁的杨杰一直从事导医工作，在她看来，“导医这个职业我感觉很伟大，每天能遇到各种各样的患者，每天都能帮助到不同的人。跟患者沟通都是一门艺术，有技巧，我学到很多知识，我很热爱这份工作。”

　　小小导医台作用大

　　热爱是最强的动力，更是为患者服好务的力量源泉。

　　群众到医院看病，就图个方便，特别是年纪大的和来自外地的患者，进了医院就“找不着北”。小小门诊服务台、导诊台，是医院的重要服务窗口，担负着分诊、导诊、咨询、健康教育、便民服务等职能。自2023年3月迁到新院后，市中医医院强化了导医服务，从服务内容到人员培训，得到了很大的提升。

　　据医院门诊部护士长张丽介绍，搬至新院区以来，门诊部总服务台及各诊疗区域分诊台共接受患者咨询超过12万人次，分诊超过20万人次，为患者排忧解难超过 50人次，协助抢救危重患者10多人，扶助行动不便者520多人次，免费发放各类医学宣传材料 2000 多份。

　　此外，导诊台继续坚持为患者提供免费饮用水杯、口罩等；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；年老体弱患者必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。

　　上门送药暖人心

　　导医工作看似不起眼，但经常发挥着“关键”作用。

　　2023年12月1日下午，一位大爷到医院内科开药。杨杰在内科门诊分诊，问大爷开什么药。大爷说老伴肺癌转移骨癌，每天白天疼得受不了，晚上睡不着觉，三天一开药，“痛在他们身上，疼在我心啊！”

　　大爷最后一句话，深深地感染了杨杰。“每个人都有遇到困难的时候，作为一位医护人员，伸出援助之手为他们解困，都是力所能及的事情，也是医务工作者的职责。”

　　看大爷一人坐着抹眼泪，杨杰请大爷坐下，细心的她问大爷咋了，耐心地听他念叨着之前的事情。老伴患骨癌，儿子年轻时出了车祸，现如今可以自理。这么多年来，他一直一人照顾一家老小。大爷越说越起劲儿：老伴年轻时候参加比赛得过奖，儿子当兵回来也有很不错的发展。

　　听大爷说着话，杨杰得知当天下午科主任开会，无法开出缓解疼痛的药，就安抚大爷说：“这样吧，天这么冷，还下着雪，我明天休班给您送去。”

　　大爷听了很惊讶也很感动，连声说“真是遇到好心人了，谢谢你年轻人，麻烦你了”。第二天早上，杨杰早早到医院排队开药，跟主任说明大爷的情况后，主任免收挂号费。那几天正好下了一场大雪，路特别滑。杨杰小心翼翼地开车，将药送到大爷家。大爷和家人很是感动，非要留杨杰吃饭，给她医药费，但都被杨杰婉拒。

　　邮寄解了患者急

　　定居上海，回老家探亲，顺便到中医医院拿药的王先生特别点赞家乡医院的服务态度。

　　一天下午，护士吕昊然接到王先生从上海打来的电话。王先生一个月前在中医医院内分泌科就诊，由于过于匆忙，他没有让主治医生开门诊病历。麻烦来了。回到上海后，王先生到社区报销费用，社区需要门诊病历，王先生这才寻思起这事儿。

　　电话中，王先生特别着急，询问有没有电子病历，可得到的答复是只有纸质版。吕昊然将王先生的情况向科里作了反映。考虑到王先生的实际情况和迫切需求，张丽马上找到了当时接诊王先生的医生开具了门诊病历，并联系快递，邮寄给王先生。

　　还有一次，一患者拍完片子就出差了，报销时得知需要胶片。但医院只提供电子胶片。患者打来电话求助，吕昊然找到放射科，打印出胶片，邮寄过去。

　　像这样的事儿还有很多很多，张丽说，门诊是病人就诊的第一印象,也是医院整体形象的重要窗口。导医服务没有终点，新的一年，门诊部开展了计生特殊家庭来院就医全程陪同工作，指导协助患者通过支付宝进行医保报销缴费，减少排队时间。“做细做精电话满意度回访调查，及时发现短板和不足，更好地为患者服好务。” 

　　记者 刘启强