甘做“店小二” 念好服务经

　　“这个手续网上办理就行，下次您就不用跑了。”昨天一大早，市政务服务中心企业登记窗口当值的刘宛蓉马不停蹄地为前来办事的群众进行企业注册登记，解答业务咨询。

　　刘宛蓉所在的市场服务科承担着全市15300户企业的变更、注销、备案、股权质押、司法协助，以及新设立企业的登记工作，进行企业登记自助服务区业务指导，每年人均办件量在5000件以上。“我们是零距离对接百姓和办事企业的窗口单位，文明有礼地和百姓、企业交流，快速了解他们的诉求，帮助他们办理各项业务，不仅体现了窗口人员的办事效率、业务能力和服务水平，更是一个地区的营商环境和形象的展现。”刘宛蓉表示。

　　面对繁杂的企业注册登记和业务咨询，刘宛蓉甘做他们的“店小二”，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，宁愿自己晚一会儿下班，也不让群众白跑一趟。前不久，一家进出口贸易企业的负责人到窗口办理企业设立登记许可，因为是第一次办，没有头绪。刘宛蓉耐心地为他讲解企业设立流程和注意事项以及所需提供的材料，得知该企业比较着急，她便引导业户到自助区进行申报，并为其进行现场指导，以最便捷、最快速的方式完成了设立登记程序。“真没想到跑一次就能都办完，工作人员服务特别热情、细致，效率也非常高！”提起这次审批经历，企业负责人赞不绝口。

　　“‘店小二’顾名思义就是听人使唤、为人服务的‘服务生’。”刘宛蓉说。为了让企业只进一门、只上一网、只跑一次，她认真落实承诺服务、线上服务、预约服务，推行企业登记网上办、远程办，仔细核验申报材料，随时及时解答电话网络咨询，一次性告知存在的问题，全程指导企业群众完成网上审批，新冠肺炎疫情防控期间，在她的指导下，龙口市创意家装饰工程有限公司顺利通过全程网上办理方式完成企业登记注册，并下载电子版营业执照，成为疫情防控期间第一家全程通过“网上办”完成登记的企业。自2月3日上班以来，刘宛蓉共办理各类业务880件，赢得一致好评。

记者 王青