国开村镇银行开展“优质服务季”活动

　　近日，走进龙口国开南山村镇银行，你会明显感觉到一股清新、文明的风扑面而来，环境优雅，服务周到，让前来办理业务的顾客有一种宾至如归的感觉。  

　　为树立行业文明规范服务形象，全面提升客户对该行服务态度、效率、环境的满意度，该行积极响应烟台银监局《关于进一步做好全国文明城市社会宣传工作的通知》要求，组织开展“优质服务季”活动，针对柜面服务过程中存在的问题和不足，制定明确的规范和标准。   

　　创新服务理念，积极提升全行良好社会影响。该行牢固树立现代金融服务理念，坚持“以客户为中心”，严格对照《文明服务规范》标准规范全行的服务行为，不断满足社会各界的金融服务需求，积极提升品牌信誉和良好社会形象。同时，该行勇于创新，在服务营销、服务方式、服务环境等方面积极创新突破，提升网点服务效能，努力创造具有推广价值的服务工作经验，金融服务水平得到有效提升。

　　加强服务窗口建设，树一流服务形象。在以客户为中心，努力提高服务质量的思想指导下，该行员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话音量适中，语句清晰，在使用电话业务办理、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。并在营业大厅内配备沙发、座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民设施。实行“一米线”与排队服务制度，规范秩序。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识，办公用品墙上挂件摆放整齐。使整个营业网点形成服务环境温馨惬意、人文环境和谐友善的好局面。

　　强化先进效应，大力提升金融服务水平。该行对在服务过程中表现突出或受到客户赞许的员工予以奖励，并在好人好事栏进行公开表扬，号召全行上下积极向先进学习，爱岗敬业，遵章守纪，引导全行员工树立强烈的事业心、责任感和团队协作精神，严格遵守各项服务标准，勤奋学习，刻苦钻研，丰富各项业务知识和服务技能，积极为客户提供主动、热情、规范、高效的服务。

　　该行相关负责人表示，银行的各项经营目标需要通过提供优质服务来实现，做好银行服务工作，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。他们将严格按照监管部门要求，树立行业文明规范服务形象，为建设文明城市贡献一份力量。