优质服务获客户点赞
2016-07-13 10:41:50 来源：
近日，一名拄着拐杖的老年人来国开村镇银行办理业务，这位老年人已经60多岁了，除了腿脚不好，老年人说话也不利索。该行营业部员工看见了赶紧出来迎接，为其提供暖心的亲情服务。
老年人从兜里颤颤巍巍拿出一沓零钱来存款，该行营业部工作人员耐心地提供帮助，在遵守银行规则的前提下，尽可能地为该老年人开辟绿色通道，为其办理业务。老年人一个劲儿地夸，说小姑娘长得好，心眼也好，办起业务来特别有耐心。
据了解，该行平时会有一些中老年客户，为此，他们提出了“三多”服务标准：多看一眼、多问一句、多帮一把，对待中老年客户，声音大一点，微笑多一点，语速慢一点，为客户提供优质的服务。
老年人从兜里颤颤巍巍拿出一沓零钱来存款，该行营业部工作人员耐心地提供帮助，在遵守银行规则的前提下，尽可能地为该老年人开辟绿色通道，为其办理业务。老年人一个劲儿地夸，说小姑娘长得好，心眼也好，办起业务来特别有耐心。
据了解，该行平时会有一些中老年客户，为此，他们提出了“三多”服务标准：多看一眼、多问一句、多帮一把，对待中老年客户，声音大一点，微笑多一点，语速慢一点，为客户提供优质的服务。